Última actualización: Julio 2026
Política de Privacidad
Rispy.io — Plataforma de mensajería omnicanal para negocios
En Rispy nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos y los de tus clientes. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos.
1. Quiénes somos
Rispy es una plataforma de mensajería omnicanal para negocios que permite gestionar conversaciones de múltiples canales (Instagram, WhatsApp, Messenger, Mercado Libre, Telegram, Email) desde un único inbox centralizado. El servicio es operado por Rispy SAS, con domicilio en Argentina.
Para consultas relacionadas con privacidad, podés contactarnos en privacidad@rispy.io.
2. Información que recopilamos
2.1 Información de cuenta
- Nombre, dirección de email y contraseña al registrarte
- Nombre de tu empresa u organización
- Información de facturación y pago (procesada por terceros seguros)
- Preferencias y configuraciones de la plataforma
2.2 Datos de mensajería de tus clientes
Para proveer el servicio, procesamos mensajes entre vos y tus clientes a través de los canales conectados. Esto incluye:
- Contenido de mensajes de texto
- Nombres e identificadores de contacto de las plataformas externas
- Timestamps y metadatos de entrega
- Información de conversaciones (estado, canal, agente asignado)
⚠️ Los mensajes de tus clientes son datos de tus clientes, no los nuestros. Actuamos como procesadores de datos en tu nombre. Nunca usamos esos mensajes para fines propios ni los compartimos con terceros no autorizados.
2.3 Datos de uso y técnicos
- Dirección IP y datos del navegador/dispositivo
- Páginas visitadas y funcionalidades utilizadas dentro de la plataforma
- Logs de errores y rendimiento del sistema
- Cookies de sesión y autenticación
2.4 Datos de integraciones
Cuando conectás canales externos (Meta, Mercado Libre, etc.), almacenamos los tokens de acceso necesarios para operar esas integraciones. Nunca accedemos a información más allá de lo necesario para el funcionamiento del servicio.
3. Cómo usamos tu información
- Prestar el servicio: gestionar tu inbox, procesar mensajes y mantener las integraciones activas
- Comunicaciones del servicio: notificaciones sobre tu cuenta, actualizaciones y alertas importantes
- Mejorar la plataforma: análisis agregados y anónimos para entender el uso y mejorar funcionalidades
- Soporte técnico: resolver problemas e incidentes cuando nos contactás
- Facturación: procesar pagos y gestionar tu suscripción
- Seguridad: detectar y prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados
No usamos tus datos ni los de tus clientes para publicidad de terceros.
4. Base legal para el procesamiento
Procesamos tus datos sobre las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato: necesitamos tus datos para proveer el servicio que contrataste
- Interés legítimo: para mejorar la plataforma y garantizar su seguridad
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing, cuando aplica
- Obligación legal: cuando la ley argentina o aplicable nos requiere conservar cierta información
5. Compartir información con terceros
No vendemos ni alquilamos tus datos. Compartimos información únicamente con:
- Proveedores de infraestructura: servidores en la nube (Hetzner/Hostinger) donde corre la plataforma
- Procesadores de pago: Stripe y/o Mercado Pago para gestionar suscripciones
- Plataformas de mensajería: Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp), Mercado Libre, Telegram — para enviar y recibir mensajes en nombre tuyo
- Herramientas de soporte: para gestionar tickets de ayuda
- Autoridades legales: cuando tengamos obligación legal de hacerlo
Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que garantizan el mismo nivel de protección que aplicamos nosotros.
6. Integraciones con Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)
Rispy utiliza las APIs de Meta para proveer integraciones con Messenger, Instagram Direct y WhatsApp Business. Al conectar estas plataformas:
- Accedemos únicamente a los mensajes de los canales que vos autorizaste
- No leemos conversaciones privadas fuera del alcance autorizado
- Los tokens de acceso se almacenan de forma segura y encriptada
- Podés revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Meta
- Cumplimos con las Políticas de la Plataforma de Meta y sus Términos de Servicio
El uso de datos obtenidos a través de las APIs de Meta se limita estrictamente a proveer y mejorar el servicio de mensajería. No transferimos datos de Meta a redes publicitarias, data brokers ni ningún uso no autorizado.
7. Retención de datos
- Mensajes y conversaciones: se conservan mientras tu cuenta esté activa. Podés eliminarlos manualmente.
- Datos de cuenta: se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 3 años después para cumplimiento legal
- Logs de sistema: máximo 90 días
- Datos de facturación: 5 años según requerimiento fiscal argentino
Al cancelar tu cuenta, eliminamos tus datos dentro de los 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Comunicaciones cifradas con TLS/HTTPS en todos los endpoints
- Contraseñas hasheadas con bcrypt
- Tokens de acceso almacenados de forma segura
- Acceso a la base de datos restringido por firewall y VPN
- Backups automáticos cifrados
- Acceso al sistema limitado al personal autorizado
9. Tus derechos
Tenés derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos
- Rectificar datos incorrectos o incompletos
- Eliminar tus datos (derecho al olvido), sujeto a obligaciones legales
- Portar tus datos en formato estándar
- Oponerte al procesamiento en ciertos casos
- Revocar consentimientos otorgados
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a privacidad@rispy.io. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
10. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para:
- Mantener tu sesión activa
- Recordar tus preferencias de la plataforma
- Garantizar la seguridad de la sesión
No usamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos cookies con terceros.
11. Transferencias internacionales
Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Europa (UE) o Estados Unidos a través de nuestros proveedores de infraestructura. En todos los casos garantizamos que dichos proveedores cumplen con estándares equivalentes de protección de datos.
12. Menores de edad
Rispy está dirigido exclusivamente a negocios y mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de edad de forma intencionada. Si detectamos datos de menores, los eliminaremos inmediatamente.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por email o mediante un aviso en la plataforma ante cambios significativos. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad: